A maneira como os clientes são recebidos e tratados na farmácia influencia diretamente sua decisão de compra e fidelização. Um atendimento cordial e bem-qualificado transmite credibilidade e cria um ambiente acolhedor para todos.

Pontos essenciais para um bom atendimento:

• Disponibilidade: Sempre demonstrar prontidão para ajudar, evitando ficar de costas ou desatento ao cliente.
• Aparência profissional: Utilizar o uniforme completo do estabelecimento, manter higiene pessoal (barba, unhas, cabelo) e optar por maquiagem discreta.
• Comunicação visual: Olhar nos olhos do cliente enquanto fala transmite confiança e segurança. Um sorriso simpático também é essencial.
• Cordialidade no atendimento: Palavras como “bom dia”, “boa tarde” e “seja bem-vindo” são fundamentais. Um toque pessoal evita que a comunicação pareça artificial.
• Conhecimento e capacitação: Atualizações constantes por meio de cursos e treinamentos são indispensáveis para que os colaboradores atendam com excelência e desenvolvam sua carreira.

A relação humanizada dentro da farmácia cria vínculos, melhora a experiência do cliente e gera fidelização.

Fonte: Farmarcs